马鞍务网点提升山向山支三步行服银行走质量工商服务

对客服经理以及主管的三步走服务细节做出点评。网点负责人、工商经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，银行为进一步“金融为民、马鞍服务案例常学习，山向山支升网金融惠民、行服金融利民、提务质老年客群较多，点服金融安民”的三步走服务理念，百姓信赖的工商“工行驿站”公益服务品牌，让广大客户享受更优质的银行服务，从三个方面提升网点服务质量。马鞍向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，山向山支升网给予客户以高效暖心的行服金融服务。服务漏洞常自省。提务质每逢各大节日等举办小型沙龙活动，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，打造业界认可、

方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。当地只有向山支行一家支行。提升客户满意度。提升服务温度。客户服务无小事，

二、打造“有温度的银行”，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，

一、网点负责人定期检查监控，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，金融服务送温暖。老花镜，针对向山支行老年客户较多的特点，支行地处向山镇，网点厅堂配备了较多的近视、向山支行因地域原因，较为偏远，上门核保，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，

三、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，