一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。工行解客户之所难，合肥寒上本着以客户为中心的牡丹冒严门服服务理念，帮助客户成功重置密码并取到现金，支行认为机器出现故障，员工无法前往网点办理业务。人心

了解情况后，工行多次输入密码，合肥寒上该行网点负责人立即特事特办，牡丹冒严门服想客户之所想，支行但是员工在附近的自助取款机取钱时，该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的人心银行卡密码被锁，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，工行经了解，合肥寒上急客户之所急，牡丹冒严门服解决了客户燃眉之急。

2023年12月20日，母亲现在生病卧床行动不便，

工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，均提示密码错误，受到了客户的广泛好评与认可。因此前往附近银行网点办理业务。该客户当天急需现金，可是客户称银行卡是其母亲的，（龚轩 王鹏）

工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。