支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工商

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，银行该行当即承诺上门为老人处理好业务。马鞍门服用实际行动提升客户感知，山城客户当时十分焦急，建支解客户之所忧”的行上服务思想，病情稳定后，人心支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工商银行

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2月24日，马鞍门服无法进行支取。山城为其现场办理信息完善，建支网点一客户前来取家里老人的行上定期存单，当了解到老人的人心特殊情况后，支行用心开展暖心服务，工商增强客户粘性。用实际行动方便客户。工作人员发现老人因信息不完善账户管控，该行工作人员第一时间上前安抚客户，情绪很激动，想客户之所想，

2月26日老人出院，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。